[Lynda.com] Возвращаем утерянных клиентов

20.12.2016
Оценка:
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars

[Lynda.com] Возвращаем утерянных клиентов


Автор: Джилл Гриффин
Формат: Видео
Продолжительность: 41 минута
Переводчик: nerve
Тип перевода: Русская озвучка
Кол-во уроков: 11

Если от вас ушли клиенты, не волнуйтесь, – еще не все потеряно. Согласно статистическим данным, компаниям проще вернуть утерянных клиентов, чем привлечь новых.

В этом курсе специалист по взаимоотношениям с клиентами, Джилл Гриффин, приводит проверенную на опыте “дорожную карту” возврата утерянных клиентов. Она доказывает, что хуже потери ценных клиентов может быть только нежелание вернуть их обратно.

Джилл показывает, что существует 5 основных причин ухода клиентов:
1) компания умышленно отказывается от клиентов
2) непреднамеренные действия компании вызывают у клиентов желание отказаться от ее услуг
3) уровень предоставляемых услуг уже не отвечает запросам клиентов
4) уход к конкурентам
5) переезд
Кроме того, она объясняет, каких клиентов проще всего вернуть и как извиниться таким образом, чтобы впоследствии это стало предметом обсуждения.

Темы курса:
Почему так важно возвращать утерянных клиентов
Каким образом теряются клиенты
5 видов утерянных клиентов
Запуск кампании по возврату утерянных клиентов

Полный список лекций

Введение
0-1 Добро пожаловать

Раздел 1. Почему так важно возвращать утерянных клиентов
1-2. Почему клиенты возвращаются
1-3. Почему процесс потери клиентов выходит из под контроля
1-4. 3 существенных причины вложения средств в кампанию по возврату утерянных клиентов

Раздел 2. Основные принципы возврата утерянных клиентов
2.5. Как клиенты прощаются и быстрые способы возврата клиентов
2.6. 5 видов утерянных клиентов
2.7. Оценка значимости “второго срока службы”

Раздел 3. Разработка кампании по возврату клиентов
3.8. Как уговорить утерянных клиентов вернуться
3.9. Как запустить кампанию по возврату клиентов
3.10. Практический пример – Кампания по возврату оператора мобильной связи

4.11. Заключение

Автор поста: Ded Moroz

Похожие записи

Дата Название Комментарии Просмотры
30.11.2016 ЗАРАБОТАЙ МНОГО САМ! От 45 000 до 60 000 рублей в неделю!
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
0 623
04.07.2017 Скачать как успешно продавать товары на Etsy
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
0 478
06.07.2017 Скачать ФОНДОВЫЙ РЫНОК США. MICRON TECHNOLOGY: ПОПУТНЫЙ ВЕТЕР ТОЛЬКО УСИЛИВАЕТСЯ
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
0 261
17.04.2017 Скачать Поставщики жилья для государственных и муниципальных нужд
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
0 469
08.08.2017 Скачать Граблеведение
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
0 634

Ответить

Ваш e-mail не будет опубликован.