[Lynda.com] Возвращаем утерянных клиентов

20.12.2016
Оценка:
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars

[Lynda.com] Возвращаем утерянных клиентов


Автор: Джилл Гриффин
Формат: Видео
Продолжительность: 41 минута
Переводчик: nerve
Тип перевода: Русская озвучка
Кол-во уроков: 11

Если от вас ушли клиенты, не волнуйтесь, – еще не все потеряно. Согласно статистическим данным, компаниям проще вернуть утерянных клиентов, чем привлечь новых.

В этом курсе специалист по взаимоотношениям с клиентами, Джилл Гриффин, приводит проверенную на опыте “дорожную карту” возврата утерянных клиентов. Она доказывает, что хуже потери ценных клиентов может быть только нежелание вернуть их обратно.

Джилл показывает, что существует 5 основных причин ухода клиентов:
1) компания умышленно отказывается от клиентов
2) непреднамеренные действия компании вызывают у клиентов желание отказаться от ее услуг
3) уровень предоставляемых услуг уже не отвечает запросам клиентов
4) уход к конкурентам
5) переезд
Кроме того, она объясняет, каких клиентов проще всего вернуть и как извиниться таким образом, чтобы впоследствии это стало предметом обсуждения.

Темы курса:
Почему так важно возвращать утерянных клиентов
Каким образом теряются клиенты
5 видов утерянных клиентов
Запуск кампании по возврату утерянных клиентов

Полный список лекций

Введение
0-1 Добро пожаловать

Раздел 1. Почему так важно возвращать утерянных клиентов
1-2. Почему клиенты возвращаются
1-3. Почему процесс потери клиентов выходит из под контроля
1-4. 3 существенных причины вложения средств в кампанию по возврату утерянных клиентов

Раздел 2. Основные принципы возврата утерянных клиентов
2.5. Как клиенты прощаются и быстрые способы возврата клиентов
2.6. 5 видов утерянных клиентов
2.7. Оценка значимости “второго срока службы”

Раздел 3. Разработка кампании по возврату клиентов
3.8. Как уговорить утерянных клиентов вернуться
3.9. Как запустить кампанию по возврату клиентов
3.10. Практический пример – Кампания по возврату оператора мобильной связи

4.11. Заключение

Автор поста: Ded Moroz

Похожие записи

Дата Название Комментарии Просмотры
20.01.2017 Создай свой пассивный доход из Вконтакте от Делай.Деньги
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
0 596
12.05.2017 Скачать Вик Орлов – Секреты запредельной емейл открываемости
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
0 371
28.06.2017 Скачать Механизм трейдинга. Как построить бизнес на бирже?
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
0 486
05.01.2017 Inbound – Поток новых клиентов в бизнес с помощью социальной сети ВКонтакте за 20 минут в день
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
0 628
02.05.2017 Скачать Электронный аукцион по 44-ФЗ
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
1 447

Ответить

Ваш e-mail не будет опубликован.