[Lynda.com] Возвращаем утерянных клиентов

20.12.2016
Оценка:
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars

[Lynda.com] Возвращаем утерянных клиентов


Автор: Джилл Гриффин
Формат: Видео
Продолжительность: 41 минута
Переводчик: nerve
Тип перевода: Русская озвучка
Кол-во уроков: 11

Если от вас ушли клиенты, не волнуйтесь, – еще не все потеряно. Согласно статистическим данным, компаниям проще вернуть утерянных клиентов, чем привлечь новых.

В этом курсе специалист по взаимоотношениям с клиентами, Джилл Гриффин, приводит проверенную на опыте “дорожную карту” возврата утерянных клиентов. Она доказывает, что хуже потери ценных клиентов может быть только нежелание вернуть их обратно.

Джилл показывает, что существует 5 основных причин ухода клиентов:
1) компания умышленно отказывается от клиентов
2) непреднамеренные действия компании вызывают у клиентов желание отказаться от ее услуг
3) уровень предоставляемых услуг уже не отвечает запросам клиентов
4) уход к конкурентам
5) переезд
Кроме того, она объясняет, каких клиентов проще всего вернуть и как извиниться таким образом, чтобы впоследствии это стало предметом обсуждения.

Темы курса:
Почему так важно возвращать утерянных клиентов
Каким образом теряются клиенты
5 видов утерянных клиентов
Запуск кампании по возврату утерянных клиентов

Полный список лекций

Введение
0-1 Добро пожаловать

Раздел 1. Почему так важно возвращать утерянных клиентов
1-2. Почему клиенты возвращаются
1-3. Почему процесс потери клиентов выходит из под контроля
1-4. 3 существенных причины вложения средств в кампанию по возврату утерянных клиентов

Раздел 2. Основные принципы возврата утерянных клиентов
2.5. Как клиенты прощаются и быстрые способы возврата клиентов
2.6. 5 видов утерянных клиентов
2.7. Оценка значимости “второго срока службы”

Раздел 3. Разработка кампании по возврату клиентов
3.8. Как уговорить утерянных клиентов вернуться
3.9. Как запустить кампанию по возврату клиентов
3.10. Практический пример – Кампания по возврату оператора мобильной связи

4.11. Заключение

Автор поста: Ded Moroz

Похожие записи

Дата Название Комментарии Просмотры
16.01.2017 Бизнес на Amazon: Перезагрузка 2016
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
11 1005
08.11.2016 FAST MONEY FM 1.0 ПАКЕТ VIP поток 3
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
0 950
27.06.2017 Скачать Workshop по прибыльным автоворонкам в TELEGRAM – Андрей Бер (201
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
0 694
25.07.2017 Скачать Легальная вилка — Безрисковая, беспроигрышная методика выигрыша в ставках на спорт
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
0 660
12.06.2017 Скачать Миллион на продаже недвижимости
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
0 664

Ответить

Ваш e-mail не будет опубликован.